Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych przez podmiot prowadzący działalność pod nazwą mildrapids, z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 58, 00-545 Warszawa.

2. Regulamin określa prawa i obowiązki usługodawcy oraz klientów korzystających z usług oferowanych za pośrednictwem strony mildrapids.com.

3. Każdy klient korzystający z usług jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – podmiot prowadzący działalność pod nazwą mildrapids
• Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług oferowanych przez usługodawcę
• Usługi – konsultacje, programy, warsztaty i inne formy wsparcia oferowane przez usługodawcę
• Strona – witryna internetowa dostępna pod adresem mildrapids.com

§ 3. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje rodzinne
• Pakiety organizacyjne
• Programy wychowawcze
• Warsztaty dla rodziców
• Wsparcie długoterminowe
• Mediacje rodzinne

2. Szczegółowy opis usług, ich zakres oraz ceny znajdują się na stronie w zakładce „Usługi".

3. Usługi mogą być świadczone stacjonarnie w Warszawie lub zdalnie za pośrednictwem komunikacji online.

§ 4. Zasady zamawiania usług

1. Zamówienie usługi następuje poprzez:

• Wypełnienie formularza kontaktowego dostępnego na stronie
• Wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected]

2. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia drogą mailową w ciągu 24 godzin w dni robocze.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu świadczenia usługi przez obie strony.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

2. Płatność za usługi następuje przelewem bankowym na rachunek wskazany w wiadomości potwierdzającej rezerwację.

3. Termin płatności wynosi 7 dni od daty potwierdzenia zamówienia.

4. Brak płatności w terminie powoduje anulowanie rezerwacji.

5. Dla każdej transakcji wystawiana jest faktura VAT.

§ 6. Odwołanie i zmiana terminu

1. Klient może odwołać rezerwację bez ponoszenia kosztów, jeśli poinformuje o tym usługodawcę co najmniej 48 godzin przed planowanym terminem spotkania.

2. W przypadku odwołania rezerwacji w terminie krótszym niż 48 godzin, pobierana jest opłata w wysokości 50% wartości usługi.

3. W przypadku niestawienia się na umówione spotkanie bez uprzedniego powiadomienia, pobierana jest pełna wartość usługi.

4. Zmiana terminu spotkania jest możliwa bez dodatkowych opłat przy zachowaniu terminu 48 godzin.

§ 7. Prawa i obowiązki usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania poufności informacji uzyskanych od klienta
• Terminowego wykonywania usług zgodnie z ustalonym harmonogramem

2. Usługodawca ma prawo odmówić świadczenia usługi, jeśli wymaga to kompetencji wykraczających poza zakres doradztwa rodzinnego (np. terapia psychologiczna, pomoc medyczna).

§ 8. Prawa i obowiązki klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych danych podczas rejestracji i rezerwacji
• Terminowego regulowania należności
• Punktualnego stawienia się na umówione spotkanie
• Informowania o ewentualnych przeszkodach z odpowiednim wyprzedzeniem

2. Klient ma prawo do:

• Otrzymania usługi zgodnej z opisem i ustalonymi warunkami
• Poufności przekazanych informacji
• Faktury VAT dokumentującej transakcję

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonej usługi.

2. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres [email protected] w terminie 14 dni od daty świadczenia usługi.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane klienta
• Datę i rodzaj usługi
• Szczegółowy opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin liczony jest od dnia zawarcia umowy.

3. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres [email protected].

4. Jeśli usługa została już wykonana na wyraźne życzenie konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie, prawo odstąpienia wygasa.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administrator danych osobowych przetwarza dane klientów zgodnie z przepisami RODO.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności oraz Klauzuli RODO.

§ 12. Charakter usług

1. Oferowane usługi mają charakter doradczy i edukacyjny.

2. Usługi nie stanowią formy terapii psychologicznej ani pomocy medycznej.

3. Usługodawca nie gwarantuje określonych rezultatów, gdyż efekty zależą od indywidualnego zaangażowania klienta oraz specyfiki sytuacji rodzinnej.

4. W przypadku problemów wymagających specjalistycznej interwencji psychologicznej lub medycznej, usługodawca poleca konsultację z odpowiednio wykwalifikowanym specjalistą.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewykonania lub nienależytego wykonania zaleceń przez klienta.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane samodzielnie przez klienta na podstawie uzyskanych wskazówek.

3. Odpowiedzialność usługodawcy ogranicza się do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za konkretną usługę.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.

2. O zmianach klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie.

3. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od daty publikacji.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

5. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby usługodawcy.

§ 15. Kontakt

W sprawach dotyczących regulaminu można kontaktować się z usługodawcą:

E-mail: [email protected]

Adres korespondencyjny: ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa